AIによる音声認識と音声合成

AIで電話の音声をテキストデータ化

DECIBELは、AIを活用してお客様の電話での応対内容を音声認識し、テキストデータ化します。氏名や住所、日付など予約や申込み、注文に必要な事項をテキストデータ化することができます。※ 音声が入力された環境、周辺のノイズの入り込みや発話者の発語、イントネーション等によって正確に文字起こしできないケースがあります。

音声認識の例(音声データをテキスト化)

電話の音声は、PCM方式、サンプリングレート8000Hz、モノラル音声で取得されます。実際に、音声認識された結果を表示しています。

氏名の音声認識
音声がなりますのでご注意ください。
福沢諭吉
住所の音声認識
音声がなりますのでご注意ください。
東京都千代田区一丁目1-1
日付の音声認識
音声がなりますのでご注意ください。
2021年4月15日
日付の音声認識2
音声がなりますのでご注意ください。
12月1日(ついたち)
日付の音声認識3
音声がなりますのでご注意ください。
10月20日(はつか)
コントロール
音声がなりますのでご注意ください。
はい。
コントロール
音声がなりますのでご注意ください。
いいえ。

音声合成の例(テキストデータを音声化する)

会社代表電話の一次受付ガイダンス
お電話ありがとうございます。株式会社デシベルです。ただいま受付対応時間外のため、申し訳ありませんが、お名前、ご用件、ご連絡先をお話しください。
音声がなりますのでご注意ください。
お店の注文受付ガイダンス
お電話ありがとうございます。デシベル宅配ピザです。このお電話で、マルゲリータのご注文を受け付けます。ご注文の個数をプッシュしてください。
音声がなりますのでご注意ください。
氏名を取得するガイダンス
ご注文された方のお名前をお話ください。
音声がなりますのでご注意ください。
送付先住所を取得するガイダンス
お届け先の住所をお話ください。
音声がなりますのでご注意ください。
日付を取得するガイダンス
ご来店予定日をお話ください。
音声がなりますのでご注意ください。
予約番号と終話のガイダンス
予約番号 123番で受け付けました。ご予約ありがとうございました。予約の訂正、キャンセルは、営業時間内に店舗までご連絡ください。お電話ありがとうございました。
音声がなりますのでご注意ください。
音声合成、テキストの音声読み上げについては、部分的にSSML(Speech Synthesis Markup Language)をサポートします。読み上げのスピードやイントネーション等については、個別に調整が可能ですので、シナリオ作成時に運営チームにご相談ください。
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