AI自動音声受付サービス DECIBEL - デシベル

AIを使った電話受付で受付業務を効率化

DECIBELは、あなたの代わりに電話受付を行う自動音声受付サービスです。
無人自動応答
コールセンターのようにオペレータを配置する必要も、業務を中断して電話に出る必要もありません。あなたの代わりに、AIロボットが予約や資料請求の電話を受け付けます。人員が不要になるため、24時間365日電話による自動応答、受付が可能です。
通話をデータ化
AI技術を利用することにより、顧客の通話内容をテキストやデータ化します。そのため、これまで人が受付けるしかなかった予約名や住所等の自動受付が可能です。顧客が予約した内容や通話内容は管理画面から確認やダウンロードができます。
低コストでかんたん開設
インターネット上のクラウドサービスとして提供されるので、電話等の設備を保つ必要はありません。管理画面に、自動で受付するスクリプトを入力するだけですぐ始めることができるため、スクリプトがあればすぐに自動電話受付がスタートできます。

DECIBEL(デシベル)でできること

音声における自動受付に必要な機能を持っています。
電話番号の取得
DECIBELサービス専用の050、0120/0800番号を取得することができます。
自動読み上げ機能
あらかじめ設定したテキストを自動的に読み上げることができます。
AI自動聞き取り機能
電話を発信した方の発話を聞き取り、音声認識機能でテキスト化します。
シナリオ作成機能
受付けたい内容に対して、各ブロックからシナリオを作成することができます。
ブロック作成機能
お客様の発話に応じて、次のブロックを選択したり、分岐することができます。
データ保存機能
お客様の発話や入力したデータを詳細画面にて確認することができます。
自動採番/発行機能
受付番号や予約番号を自動的に採番し、発行することができます。
音声ファイル確認機能
対話内容を録音し、音声ファイルでを内容を再生、確認することができます。
CSVダウンロード機能
保存データを日付等を指定してCSV形式でダウンロードすることができます。
オペレータ転送機能
お客様が選択した際は、オペレータに着信を転送することができます。
受付内容取り消し機能
予約や受付けた内容をお客様が自分で取り消すことができます。
プッシュ入力機能
対話中にプッシュ入力(DTMF)を利用して、数字を入力することができます。
SMS送信機能
お客様に受付内容や予約内容をSMSを通じて送信することができます。(オプション)
読み上げ音声切替機能
ガイダンスを読み上げる話者の音声を切り替えることができます。(オプション)
外部DB/システム連携
外部のCRMや顧客DB等と連携することで、高度な電話対応が可能となります。(カスタマイズ)
Alexaスキル/GoogleHomeアプリ対応
同じシナリオを利用してAmazon AlexaのスキルやGoogle Homeアプリに対応することができます。(カスタマイズ)
以下の機能は開発中です。
メール通知機能
着信があったことや簡易的な内容をメールにてお知らせすることができます。(開発中)
受付け時間設定機能
お客様からの着信を受付ける曜日や時間帯を設定することができます。(開発中)
簡易CRM機能
着信した電話番号から、何回着信しているか、受け付けた内容などを確認できます。(開発中)
自動発信機能
電話番号のリストを入力することで、自動音声における電話発信を自動で行います。(開発中)

利用プラン

利用用途に応じたプランをご用意しています。
初期費用
電話番号取得、アカウント発行、初期シナリオ設定
5万円
キャンペーンにつき無料
Basic
ベーシック
1万円/月(税抜)
月40回の着信を含む。41回目から250円/回。
電話番号の取得
自動読み上げ機能
AI自動聞き取り機能
シナリオ作成機能(運営チームが設定)
ブロック作成機能(運営チームが設定)
データ保存機能
自動採番/発行機能
音声ファイル確認機能
CSVダウンロード機能
オペレータ転送機能
受付内容取り消し機能
プッシュ入力機能
エンドポイント 1件まで
Sonic
ソニック
5万円/月(税抜)
月250回の着信を含む。251回目から200円/回。
ベーシックのすべてのDECIBEL基本機能に加えて
エンドポイント 3件まで
シナリオ切替サポート
Enterprise
エンタープライズ
ご相談
大量のコールを想定されている場合。
ソニックのすべての機能に加えて
個別の料金設定
エンドポイント上限変更
簡易在庫管理システム
外部DB/システム連携
Alexaスキル/GoogleHomeアプリ対応
通信料金
電話番号料
050番号 : 110円/月(税込)
0120/0800番号 : 1,650円/月(税込)
着信料
050番号 : 1.02円/分(税込)
0120/0800番号 : 22円/分(税込)
高品質SMS利用料
アメリカ番号(送信者名設定可) : 152.77774円/月
国内キャリア宛 : 13.2円/通
0120 / 0800 番号は、電話をかける側に通話料がかからず、着信側(アカウント保持者)が通話料を負担する着信課金電話番号です。通信料金はtwilioの通信料金に準じます。twilioは外部のテレフォニーネットワークを提供するサービスです。twilioで料金の変更があった場合は、その料金変更がそのまま適用されます。通信料金はすべて税込み価格で課金されます。https://twilio.kddi-web.com/price/
オプション料金
SMSオプション
2万円/月(税抜)
読み上げ音声切替オプション
別途、お問合せください

導入メリット

24時間 / 365
電話の受付をAIによる自動化。人員が不要になるため、24時間365日電話による受付が可能。夜間や休日の機会損失を軽減できます。
0時間
シナリオを作成することで、自動応答するため、オペレータへの教育や研修時間が不要。より人間しかできないことに集中できます。
同時接続 100回線以上
分散して処理する仕組みを用いているため、多数の同時接続も処理可能。オペレータの確保や人員配置の煩わしさから開放されます。

ご利用企業/店舗

巴裡 小川軒

よくあるご質問

ご利用に際して、よくあるご質問にお答えします。