機能一覧

DECIBEL(デシベル)機能一覧

音声における自動受付に必要な基本機能、SMS送信や外部システム連携等はオプション機能として提供しています。
電話番号の取得
DECIBELサービス専用の050、0120/0800番号を取得することができます。
自動読み上げ機能
あらかじめ設定したテキストを自動的に読み上げることができます。
AI自動聞き取り機能
電話を発信した方の発話を聞き取り、音声認識機能でテキスト化します。
シナリオ作成機能
受付けたい内容に対して、各ブロックからシナリオを作成することができます。
ブロック作成機能
お客様の発話に応じて、次のブロックを選択したり、分岐することができます。
データ保存機能
お客様の発話や入力したデータを詳細画面にて確認することができます。
自動採番/発行機能
受付番号や予約番号を内部や外部APIから自動的に採番し、発行することができます。
音声ファイル確認機能
対話内容を録音し、音声ファイルでを内容を再生、確認することができます。
CSVダウンロード機能
保存データを日付等を指定してCSV形式でダウンロードすることができます。
オペレータ転送機能
お客様が選択した際は、オペレータに着信を転送することができます。
受付内容取り消し機能
予約や受付けた内容をURLにアクセスすることでお客様が自分で取り消すことができます。
プッシュ入力機能
対話中にプッシュ入力(DTMF)を利用して、数字を入力することができます。
SMS送信機能
お客様に受付内容や予約内容をSMSを通じて送信することができます。(オプション)
読み上げ音声切替機能
ガイダンスを読み上げる話者の音声を切り替えることができます。(オプション)
外部DB/システム連携
外部のCRMや顧客DB等と連携することで、高度な電話対応が可能となります。(カスタマイズ)
Alexaスキル/GoogleHomeアプリ対応
同じシナリオを利用してAmazon AlexaのスキルやGoogle Homeアプリに対応することができます。(カスタマイズ)
通知機能
着信があったことや簡易的な内容をslackやメールに通知することができます。
以下の機能は開発中です。
受付け時間設定機能
お客様からの着信を受付ける曜日や時間帯を設定することができます。(開発中)
簡易CRM機能
着信した電話番号から、何回着信しているか、受け付けた内容などを確認できます。(開発中)
自動発信機能
電話番号のリストを入力することで、自動音声における電話発信を自動で行います。(開発中)