電話自動受付/音声応答サービス

AIを使って電話受付/応答を自動化する

DECIBELを利用すると、既存の電話受付フローを自動化することができます。

電話はAIで自動応対、自動受付

サービスの資料請求やお店への予約など電話での問合せは少なくありません。DECIBELは、音声を認識してテキスト化(音声認識)し、あらかじめ設定していた案内やガイダンスを音声化する(音声合成)ことで、あなたの電話受付業務を自動的に完了するシステムです。

資料請求や予約も音声認識でラクラク

電話での資料請求や予約受付をする場合も、音声認識機能により、お客様のお名前や住所、来店/訪問日時などを自動的に取得することが可能です。受付したデータは、管理画面でリアルタイムに確認することができ、CSVファイルもダウンロードが可能。受付完了後、業務フローにあわせて個別の対応ができます。
リモートワーク推進、電話問合わせが集中している企業のため7/31まで無料でご利用いただけます。すぐご連絡ください。

DECIBEL自動受付の仕組み

DECIBELは、電話の音声通話やSMSが利用できるクラウドAPIサービス(twilio)を利用し、一度設定すると自動的に音声認識、応答を繰り返すことで資料請求や予約の受付などを無人で行うことができるシステムです。
お客様
通話
応答

自動音声案内

音声認識

音声記録/判別

ブロック分岐

SMS送信

管理画面
設定
DECIBEL利用者

自動受付を利用するメリット

DECIBELによる自動受付サービスを利用すると担当者が電話対応する場合に比べて、多くのメリットがあります。

休日/営業時間外でも受付が可能

担当者が不在でもサービスが自動応答、受付。休日や年末年始、営業時間外でもお客様からの大事な問合せを逃さず、24時間365日機会損失を軽減できます。

本当に必要な電話を人間が対応

定型的な問合せや受付はDECIBELにお任せ。本当に人の対応が必要な電話に担当者や従業員が集中することができます。また、電話による作業中断も少なくなり、本来業務に集中できます。

業務フローやスクリプトの教育が不要

一度設定すると自動応対となるため、担当者が変わるごとに毎回業務フローやスクリプトを覚えたり、研修したりする必要がありません。

たくさんの電話回線や設備は不要

1つの電話番号を取得するだけで、インターネットを介してサーバーが同時に複数のコールを処理することができるため、多くの電話番号を契約する必要ありません。また、クラウドサービスとしての利用となり、設備を導入する必要もありません。

料金は使った分だけ

あらかじめプラン内に、利用料が含まれていますが、超過分利用した分だけ料金が発生します。通話料/SMS利用料は、外部サービスが提供する料金をそのままお支払いいただくため、シンプルで分かりやすい料金体系になっています。
リモートワーク推進、電話問合わせが集中している企業のため7/31まで無料でご利用いただけます。すぐご連絡ください。

コールフロー

DECIBELでは、以下のようなフローによって、お客様への回答を自動的に応答したり、要望を受け付けることができます。
1. 自動受付を開始
お電話ありがとうございます。XX受付センターです。音声による自動受付を開始します。よろしければ、「はい」と言ってください。
DECIBEL(自動応答)
2. 自動受付を受諾
はい
お客様
3. 送付先名のヒアリング
資料を送付する先のお名前をおっしゃってください。
DECIBEL(自動応答)
4. 送付先名を音声入力
山田一郎です。
お客様
4. 送付先郵便番号のヒアリング
資料を送付する先の郵便番号をおっしゃってください。
DECIBEL(自動応答)
5. 送付先郵便番号を音声入力
154の0001
お客様
6. 送付先住所のヒアリング
資料を送付する住所をおっしゃってください。
DECIBEL(自動応答)
7. 送付先住所を音声入力
東京都世田谷区池尻2-4-5
お客様
8. 送付先情報の確認
資料の送付先は、154-0001 東京都世田谷区池尻2-4-5 山田一郎様でよろしいでしょうか?よろしければ、「はい」と言ってください。
DECIBEL(自動応答)
9. 送付先情報の確認
はい
お客様
10. クロージング
資料のご請求を受け付けました。ご利用ありがとうございました。
DECIBEL(自動応答)

電話自動受付のユースケース

電話での資料請求やお問合せ、予約受付など様々なシーンでご利用いただくことができます。

オフィスや事務所の不在時対応

オフィスや事務所に誰もいないときでも、DECIBELが自動応答。取引先やお客様が話した内容を音声認識した上で、slackやchatwork、メールなどでご連絡します。リモートワークや有事の際に、オフィスに不在でも電話の心配は不要です。

チケットの予約受付

人気の限定チケットの予約や購入は大量の電話が短時間にかかってくるため、通常事前に大量の回線の準備やオペレーターの配置が必要です。DECIBELを利用することで、大量のコールを自動受付にて、回線やブースの心配をすることなく、対応することができます。

来店予約や受取の予約

飲食店や居酒屋、レストラン、美容室まで様々なお店でお客様の来店を自動予約できます。予約台帳と連携(ご相談ください)することで、電話による受付も自動で管理することができます。(簡易的な在庫管理システムはDECIBELでご提供可能です)

不動産の資料請求

新築マンションの資料請求や内覧会も、電話による自動受付が可能です。年齢層が高めのお客様のリードを獲得するチャネルとして、電話/音声による受付をぜひご用意ください。

各種保険の資料請求

生命保険や医療保険、傷害保険の資料請求なども受付可能です。電話でお客様がお名前と電話番号、住所を発話することで、管理画面から送付先リストを閲覧することができ、資料送付対応が可能です。
リモートワーク推進、電話問合わせが集中している企業のため7/31まで無料でご利用いただけます。すぐご連絡ください。