オフィスや事務所の電話を自動受付

オフィスや事務所の電話をAIで自動受付

リモートワークを推進する企業で代表電話をAIで受付、メールやチャットでお知らせします。

オフィスの電話対応が不要に

企業のオフィスには日夜、様々な電話がかかってきます。お客様からの問合わせや取引先との連絡、はては営業電話まで、多岐にわたる電話をその場にいる社員が1次対応しているのが現実。DECIBELを使えば、人が1次対応をする必要がありません。音声認識した内容を確認して、随時重要な電話に対する対応が可能です。

リモートワークやBCP(Business Continuity Plan)対策に

1次受付としてDECIBELが音声認識した内容をslackやメールで通知。いつ、誰が、どんな要件で電話をしたのかを瞬時に知ることができます。リモートワークを推進する企業や、不測の事態でオフィスを不在にする際にも安心して電話の1次対応を行うことができます。
リモートワーク推進、電話問合わせが集中している企業のため11/30まで初月無料でご利用いただけます。すぐご連絡ください。

オフィスや事務所でのコールフロー

DECIBELでは、以下のようなフローによって、オフィスの電話の1次対応を行います。シナリオや音声ガイダンスは変更可能です。
1. 自動1次受付
お電話ありがとうございます。株式会社XXXです。ただ今不在(営業時間外)のため、申し訳ありませんが、お名前、ご用件、ご連絡先をお話ください。こちらから担当者より折り返しご連絡いたします。
DECIBEL(自動応答)
2. 用件や会社名、お名前を音声入力
お世話になっております。YYY株式会社の林と申します。先日の見積もりの件で、川口様にご連絡を差し上げました。折返しご連絡いただければと思います。失礼いたします。
お客様、取引先
3. 折返し連絡先の確認
折返しのご連絡先電話番号を言ってください。プッシュボタンでも入力が可能です。
DECIBEL(自動応答)
4. 折り返し連絡先の入力
090-1234-5678です。
お客様
5. クロージング
ご連絡ありがとうございます。担当者よりご連絡差し上げます。お電話ありがとうございました。
DECIBEL(自動応答)
終話
6. 音声認識内容をslackやメールで通知

2020年3月27日 16:37

DHHに受電しました。

ご用件:お世話になっております。YYY株式会社の林と申します。先日の見積もりの件で、川口様にご連絡を差し上げました。折返しご連絡いただければと思います。失礼いたします。

折り返し電話番号: 090-6581-5502

オフィスで自動受付を利用するメリット

DECIBELによる自動受付サービスをオフィスで利用すると、多くのメリットがあります。

オフィスや事務所に不在でも電話対応可能

オフィスや事務所に従業員や担当者が不在でも電話を自動受付。テレワーク/リモートワークでオフィスに従業員がいなくても電話を受付けて、ビジネスチャットアプリなどに転送することで、在宅や外出先でも対応できます。

BCP(Business Continuity Plan)事業継続計画の一環

不測の事態が生じた場合でも、企業が継続的に事業活動を行っていけるように、電話応対を自動化しておきましょう。問合わせなどの電話が一時的に大量にがかかってくることがありますが、DECIBELなら問題なく同時受付できます。事業所、オフィスでの対応が不要となるため、問題が発生していない場所で取引先や顧客の対応が可能となります。

テレワーク/リモートワークの推進

最近の働き方改革を受けて、年々テレワークやリモートワークなど多様な働き方が増えています。在宅勤務やコワーキングオフィス、カフェなど外出先でも、代表電話にかかってきた電話を逃しません。リアルタイムで電話があったことが通知され、電話に出れないことがなくなります。

電話応対の時間を減らして業務改善

DECIBELが電話を1次応対するので、電話による作業中断がなくなります。迷惑電話や営業電話に悩まされることがなくなり、各人が自分の業務に集中することで、生産性の向上が見込まれます。

利用している電話番号をそのまま利用可能

電話番号は、現在お使いの電話番号をそのままお使いいただけます(別途、NTT東日本、NTT西日本、ソフトバンク、KDDI等電話会社による転送設定が必要です)。転送設定を行わない場合は、DECIBELが発行した電話番号を利用し、電話転送料金は発生いたしません。
リモートワーク推進、電話問合わせが集中している企業のため11/30まで初月無料でご利用いただけます。すぐご連絡ください。